为满足新形势下人民群众对司法工作的新要求、新期待，东胜区人民法院通过完善一站式多元解纷和诉讼服务体系建设，为人民群众提供一站通办、一网通办、一号通办、最多跑一次的“四个一”服务。

一、“两个一站式建设”，让当事人“一站通办”。

我院诉讼服务中心占地面积约3500平方米，现又增设多元解纷区域，体现东胜区人民法院对一站式多元解纷和一站式诉讼服务的系统谋划、一体推进。诉讼服务中心共设有导诉区、立案服务区、非诉业务区、自助服务区、信访服务区、便民服务区、侯审区、纠纷化解区等8大区域。将原先分散于多个部门、多个环节的审判辅助性工作进行了整合，把各种服务从“后台”集中到“前台”，实现当事人“一站通办”，让群众切切实实感受到了人文关怀和司法温暖。

新增设的多元解纷区域，主要负责引导来访群众通过仲裁、公证、心理咨询、诉前调解等非诉讼方式解决纠纷。多元解纷区域目前设置在我院4楼多元解纷工作站，包括2个调解室及咨询引导窗口，努力实现让当事人只跑一地、只对接一个窗口就能够找到“对口”的“一揽子”解决方案，充分满足人民群众多样化的解纷需求，切实提高矛盾纠纷化解的效率。

二、搭建高效“线上+线下”服务平台，让当事人“一网通办”。

为进一步提高服务效率，努力让当事人“一网通办”。诉讼服务中心充分借力信息化拓展诉讼服务新领域，并通过“线上+线下”，不断提升诉讼服务“软实力”。

六大平台+VTM，让您一键全知道

线上借助全国法院道路交通事故纠纷诉前调解平台、人民法院在线服务平台（原中国移动微法院）、人民法院律师服务平台、人民法院调解平台、人民法院网上保全系统、人民法院委托鉴定系统六大平台，积极引导当事人通过各大平台线上完成起诉立案、跨域立案、材料递交、案件查询、预约法官、业务申请等诉讼事项。

线下在诉讼服务大厅放置自助服务终端、新视云VTM机、执行指挥终端，便于当事人申请调解、信息查询、执行立案、执行进展查询、提交材料等。

电子显示屏发布公告、法律宣传 <<<<

安装电子显示屏内屏、外屏，可用于发布公告和进行法律宣传，公告案件开庭审理信息及诉讼指南

提供立案文书拷贝等自助服务 <<<<

自助服务区配备的电脑、文书拷贝机、打印机等设备，可以为当事人提供自助立案文书拷贝等服务

新媒体平台推送诉讼须知、法律法规 <<<<

通过法院开设的微信公众账号、抖音等平台，向群众推送诉讼须知、法律法规。

通过这种“线上+线下”服务平台,实现一网通办各项业务的“智慧诉讼服务”新模式。

三、延伸诉讼服务职能的“12368”让当事人“一号通办”。

“12368”是人民法院对外提供诉讼服务的热线电话，提供诉讼咨询、案件查询、联系法官、预约服务、转办事项服务、投诉建议等六类事项。现内蒙古法院统建的“12368”诉讼服务热线平台现已正式上线运行。我院安排专人值守“12368”热线电话，做好咨询、查询、联系、转办、投诉等服务事项，确保线上诉讼服务“不打烊”，当事人足不出户也能办理各项诉讼事宜。

四、人性化服务让当事人“最多跑一次”。

为了方便群众诉讼，我院在坚持立案登记制的基础上加强立案服务，通过大力推行立案法官导诉、诉讼一次性告知等多项便民利民立案举措，做到让人民群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”；通过在大厅安排导诉员和窗口立案法官共同担负解答诉讼咨询、进行立案释明等工作，积极引导当事人先行选择非诉讼解纷方式解决纠纷，多元解纷案件按照仲裁、公证、心理咨询、调解尽快分流，努力让当事人一次选择便在立案前做到案结事了。此外，我院全面推进人民法院在线服务平台（原中国移动微法院）微信小程序和人民调解平台的运用，大力推广网上立案、跨域立案、延伸立案、邮寄立案，力求诉讼立案“最多跑一次”，多元解纷案件“最多跑一地”，实实在在为群众提供方便快捷的司法服务。