内蒙古经济调解中心作为东胜区人民法院诉源治理“三级联调联解”机制的重要组成部分，自2022年6月6日入驻我院以来，短短一个月时间内，以其专业高效的调解方法成功化解矛盾纠纷112件，其中民间借贷案件56件、离婚纠纷案件29件、其他案件27件。调解员在工作中积极发挥主观能动性，充分总结不同类型矛盾纠纷的典型特点，形成了一套可复制的高效调解法。

一、民间借贷调解“三部曲”

金牌调解员白晶晶说：“这一个月我接到最多的案件就是民间借贷纠纷类案件。其中有一个案件，双方是多年的生意合作伙伴，2012年被告以做生意开设加工厂资金周转困难为由，前后四次向原告共借款现金320000元，均出具了借款单,并口头约定了利息的结算方式。被告后期分别3次支付原告利息8000元，截止2022年4月底，仍欠原告本金320000元、利息343851元。被告表示因欠款时间较长，无力承担相应的利息。我听取了双方当事人的意见后，迅速发现了问题的‘突破口’，从诉讼成本及情理角度进行了深度调解，经过反复沟通，原告诉求本息降为40多万元，并表示可以撤诉。我通过成功调解此案，也为双方当事人修复好友谊的桥梁。”

图为调解员身穿自制调解袍进行调解的工作场景

白晶晶总结出调解民间借贷纠纷案的“三部曲”：

第一要解“法结”。对于证据材料要细心梳理，如借款合同、借条、双方借款时的转账记录等能说明事实的证据要谨慎留存；对于借款的计息时间、利率等进行详细询问。

第二要解“心结”。调解员在调解的过程中首先要学会安抚双方的情绪，提升其对调解员的信任；其次要耐心倾听当事人叙述，在沟通中掌握技巧和分寸，把握当事人的心理，以情感人、以理服人，真正实现调解的真谛——定纷止争。

第三要“还原事实”。借贷纠纷随着时代的发展出现了很多变化，比如在经济增长速度较快的时代背景下，出现了许多“大额现金借贷”的情况，双方既没有转账记录，欠条上对于利息也约定不明，调解员就需要不断询问来充分还原当时的借款事实。

二、婚姻家庭纠纷调解“四步法”

首席调解员唐健说：“这一个月以来，接到最多的就是婚姻家庭纠纷案件。有一个案子我印象很深，原被告于2019年结婚，结婚不久原告多次与其他女子暧昧不清，夫妻因此吵闹不休，家庭矛盾加深。原告坚决要求离婚，但被告向原告索要三万元的补偿，原告不同意并诉至法院。我从法理情的角度出发，寻找各种可突破的劝说点，经过不断调解，最终原告答应支付被告一万元补偿。这起纠纷成功在诉前和平化解了。”

通过对此类案件的多次调解，唐健总结出调解婚姻家庭纠纷案件“四步法”：

第一步要打“亲情牌”。不管原告也好，被告也罢，做调解工作的时候一方面要把温暖传送给双方，另一方面要让双方重新缔造信任。

第二步要把矛盾“逐渐减小”。处理家庭婚姻纠纷案件时，不能操之过急，不要激怒双方，调解员要“小步快跑”，让双方增进共识，有目的地把矛盾缩减到最小，最后达到解决纠纷的目的。

第三步要唤醒“当事人的家庭责任感”。激发当事人双方感情的交流、对经济的依赖、双方社会关系的交织，让其换位思考，明白“要想公道、打个颠倒”的道理。

第四步要有“针对性”。要从法律角度帮助分析后果，以结果为导向，引导双方互让互谅。如双方确实不能和好，就快刀斩乱麻，让双方迅速脱离羁绊和困扰，重新走向新的生活。

内蒙古经济调解中心的高效调解法，在全面提高矛盾纠纷化解实效的同时，也对我院其他调解组织形成了强大的示范效应，营造出争创调解工作佳绩的浓厚氛围，推动我院诉源治理“三级联调联解”机制不断提档升级。（图片：汪媛）