“你好，请问要办理什么业务？”

“我被限制高消费了，我在你们法院有什么案件？”

“好的，请提供你的姓名，这边帮你查询。”

“你好，怎么网上立案呢？”

“请来这边，我会帮您从VTM机上办理。”

2023年9月7日上午约11：30分，东胜区人民法院立案大厅导诉中心来了两位当事人李某某和温某某，双方气冲冲的向干警范金瑞“告状”说，他们二人口头协议约定，由李某某雇佣温某某拆除维修位于东胜区第五小学东侧平房独院房顶房屋工程，中途温某某用了旧采光材料搭建房顶，俩人发生争执，导致小部分遗留工程未完成，李某某因此未付清温某某8150元施工费。双方争议较大，先后去过仲裁委、派出所现在又来到法院。导诉员范金瑞以解决矛盾纠纷为目的，详细了解事情经过，又仔细看李某某家人现场拍来的用旧材料搭建的房顶的照片，结合法理、情理、事理，仅用半个小时便帮助双方当事人达成和解，由李某某一次性给付温某某6600元，现场履行，案件顺利解决。

2023年8月9日下午，两位外地口音的农民工来到立案大厅导诉台，询问如何通过诉讼索要工资。经了解，他们在东胜区某集团地产工地打工，目前无法联系包工头且被拖欠工资。干警指导他们先拨通电话联系施工单位负责人，希望帮助与包工头取得联系，或者提供包工头个人详细信息以便立案起诉追回工资。刚开始施工单位负责人不愿意提供帮助，经过干警20分钟的耐心沟通后，负责人将包工头的个人信息发给了农民工。随后，法院干警帮助两位农民工在自助服务区制作打印好民事起诉状并办理起诉。看到拿在手里的起诉状，两位农民工露出了开心的笑容，真诚感谢法院干警的倾力帮助。

一对母子来到了诉讼服务大厅，母亲搀扶着无法独立行走的儿子，手上还拿着一摞资料。“请问你们是要办理立案手续吗？”导诉员看见后，立即上前询问。经询问，当事人黄某为一级伤残，患有认知障碍，而一旁黄某的母亲又不识字，对立案程序毫无头绪。

了解情况后，本院立案庭干警立即引导这对母子坐在自助服务区，自己则拿上立案资料前往一号立案绿色窗口让工作人员优先审核材料。材料审核无误后，导诉员立刻协助当事人在“诉讼服务一体机”上进行操作，因当事人不熟悉网上立案的操作步骤，导诉员在征得当事人同意后，依据机器提示一一拍照上传材料，并对当事人有疑问的地方进行了详细的解释。最后仅用三分钟便完成网上立案步骤，大大的节省了时间。

办理完立案手续后，黄某的母亲杨某不停地向工作人员说着“谢谢、谢谢”，“没想到这么快就办好了，谢谢你们的帮助。”

2023年9月7日下午，诉讼服务中心自助服务区来了一位白发苍苍的七旬老人，说他的房子被查封了，提了执行异议被裁定驳回，需要办理执行异议起诉业务，老人家很着急，干警范金瑞接待了老人家。由于老人家不会使用智能手机，干警便帮助老人家整理材料，从公众号人民法院在线服务系统全部输入并办理上传提交，看着自己的起诉案件一一提交成功，老人家非常感动并连连道谢！

立案庭在导诉台设置老年人服务窗口，针对老年人涉诉提供优先接待、优先办理的“一站通办”诉讼服务，减少排队等候时间。在诉讼服务大厅专设适老便民服务点，配备助听器、紧急医疗药箱、轮椅、拐杖、老花镜等便民设备，提高老年人诉讼服务体验，有效给予老年人诉讼指导和帮助。

近年来，东胜区人民法院始终关注特殊人群涉诉利益，为优化服务、提高办事效率，在立案窗口，为老人、孕妇、残疾人、各族人民群众等开通“绿色通道”“石榴籽窗口”。为优化法治化营商环境，助推企业健康稳定发展，开通涉企绿色通道。在自助服务区增加导诉员，引导当事人网上快速立案等，通过形式丰富的手段为群众提供及时便利的诉讼服务。今后，东胜区人民法院将继续秉承“司法为民，公正司法”初心，从群众实际出发，主动作为，使群众在司法服务中感到温暖，最大程度地保障群众的合法权益。同时不断探索诉讼服务新举措，着力提高人民的司法满意度。