近日，笔者在东胜区人民法院诉服大厅抓拍下温情一幕，镜头中，立案庭庭长满德呼正在耐心细致地为一位大娘讲解着。

原来，当天上午，一位大娘来到东胜区人民法院诉讼服务中心，咨询如何诉讼事宜。由于老人年纪较大且文化水平有限，对所咨询之事描述不清，致使导诉台的干警也无法弄清楚事情原委，于是就把情况报告了庭长满德呼。

满德呼在开完庭后赶到接待窗口，将老人带到接待室，耐心倾听了她的讲述，询问了相关事宜的关键点。鉴于老人对起诉所需材料以及诉讼流程的理解等存在困难，满德呼又将老人引领到窗口，结合诉状的模板内容，一边逐字逐句地给老人讲解，一边以引导式询问和引导式立案方式，现场帮助老人走一遍流程。半个多小时过去了，满德呼始终语气温柔，不急不躁，直至老人表示彻底明白了、记住了、弄懂了为止。

诉讼服务中心是群众表达诉求推开司法维权的第一扇门，也是群众开展诉讼活动的“第一站”。东胜区人民法院始终秉持“如我在诉”的诉讼服务理念，从诉讼服务的“第一站”入手，做好群众接待工作，热心接待、细心倾听，耐心解答，将司法温度传递到踏入法院的每一位当事人心中。