社区是城市居民生活的家园，物业服务水平和质量关系着居民的幸福指数；社区也是社会治理的末梢，是基层治理的重点，而物业管理正是社会治理的重要内容。如果物业纠纷没有得到妥善解决，将直接影响社区居民的生活质量，也将直接影响物业公司的正常经营。

“本来我们小区因为物业费吵吵闹闹很久，都闹在了法院，法官调解以后，大家也更明白该怎么有效沟通、解决问题和维护自己权益了。”说这话的是某小区业主。该小区产生物业纠纷16件，部分业主因对物业公司不满导致双方关系紧张，物业费缴纳也产生分歧，被物业公司一纸诉状诉在了法院。

前期访，来到群众家门口

鉴于涉案人数较多，金额较小，案件事实清楚、证据充分，且具有调解基础，东胜区人民法院高新区法庭决定采用集中调解的方式处理这批物业服务合同纠纷案件。

为确保调解工作顺利进行，法官与助理决定庭前深入该小区进行调研走访，了解实际情况。

“我们也是讲理的人，物业公司是提供服务的，可你们自己看看服务水平！”

“我们也在提供服务啊，我们也想服务好大家，可你不缴费不行啊！”

大家你一言我一语的诉说着自己地委屈与不满。原告寸步不让，被告据理力争。法官与助理将大家的苦水全盘接受、认真倾听，呼唤双方理性沟通、合理协商。

虽然前期实地走访、达成初步调解意向并不顺利。但是，法官与助理通过前期实地勘察，掌握了小区基本情况、物业公司服务情况，了解业主未缴纳物业费用的具体原因，为庭审做了充分的准备。

庭前调，分别谈话集中调

开庭前，为实质性化解矛盾、确保庭审有序进行，法官再次组织调解，逐一与涉案业主们进行面对面沟通，耐心倾听业主的意见和诉求，并向业主释法明理，引导双方换位思考、相互理解，同时明确拒不缴纳物业管理费的法律后果。此外，法官还与物业公司进行了深入交流，了解其服务过程中的细节和不足。通过耐心细致地疏导工作，逐步缩小双方分歧，促成双方达成和解协议。

最终，该小区多起物业服务合同纠纷得到了一次性解决。涉案业主均按合同的约定当庭履行缴纳物业管理费的义务，物业公司也承诺将进一步提升服务质量，满足业主的合理需求，调解现场气氛和谐。当日，共结案16件，涉案标的138435.65元，其中调解10件，撤诉6件，当庭履行共计72046.06元。

法官助理武晶晶表示，为群众解纷不能怕麻烦，多跑几趟、多了解几户、多倾听抱怨，才能准确捕捉双方实际诉求和矛盾症结，才能让群众的矛盾纠纷实质化解，心结法结双解。

此次集中调解不仅高效便捷地化解了物业服务合同纠纷，更是促进了小区业主与物业公司之间的和谐关系。东胜区人民法院将秉持司法为民的理念，不断创新调解方式和方法，继续推动社会治理和服务的重心向基层社区下移，充分发挥审判职能作用，调动各方积极性推动物业服务企业、业主委员会、小区居民等多元主体共同参与治理，形成社区治理合力，共同推动社会矛盾纠纷的多元化解和实质性解决，努力为人民群众提供更加便捷、高效、公正的司法服务。