“你们物业公司怎么回事？我的车被碰了，监控还坏了，这让我怎么查？”

“我们也很抱歉，监控确实坏了，我们正在联系维修人员。”

业主在车辆被碰后，由于未能当场找到肇事车辆，便前往物业公司，期望通过调取监控录像来确定肇事方。然而，物业公司却告知业主，监控设备已经损坏，无法提供相应的录像资料。这一情况使得业主在寻找肇事车辆时陷入了困境，同时也引发了业主对物业公司服务质量的质疑，从而引发了后续的纠纷。

该纠纷在东胜区法院的调解环节中，遇到了棘手的情况。审判委员会专职委员乔臻按照司法程序，要求业主出示能够证明物业公司在此次事件中存在过错的证据，例如能够表明业主在事发当时确实向物业公司提出调取监控要求，而物业公司未能满足这一要求的相关材料。但是，业主表示，由于事情已经过去了数年，这些证据已经丢失，无法提供。

经过乔臻专委的深入分析与释法明理，指出双方均存在过错。从物业公司的角度来看，其有责任保障小区内监控设备的正常运行，以便在类似事件发生时能够为业主提供必要的协助。监控设备的损坏，反映出物业公司在设施维护方面的失职，这一失职行为间接影响了业主查找肇事车辆的权益，是导致纠纷产生的重要原因。

从业主的角度出发，虽然物业公司未能提供监控录像，但业主自身也有义务妥善保存可能存在的证据。在事件发生后的数年时间里，业主未能留存相关证据，这使其在纠纷解决过程中处于不利地位，也对自身权益的维护造成了一定的阻碍。

最终，在乔臻专委的积极调解下，双方认识到各自的过错，达成了调解协议。这一调解结果，不仅体现了东胜区法院在处理民事纠纷案件时的公正与高效，也为类似的物业服务合同纠纷案件提供了一个典型的解决范例，也提醒广大物业企业要重视设施设备的维护，业主也要增强证据保存意识，以避免类似纠纷的发生。